Ota yhteyttä
Yhteydenotto ja peliongelmat
Kun avaat käyttäjätilin tai teet ensimmäisen talletuksen, sitoudut sivuston käyttöehtoihin ja vastuullisen pelaamisen periaatteisiin. Jos pelaaminen tuntuu hankalalta tai huomaat sen vievän liikaa aikaa ja rahaa, yhteydenottolomake ei ole oikea paikka avun pyytämiseen. Peliongelmissa käänny ensisijaisesti ammattilaisten puoleen: peliongelmiin erikoistuneet auttavat tahot tarjoavat keskusteluapua, neuvontaa ja välineitä pelaamisen rajaamiseen. Nämä palvelut toimivat luottamuksellisesti ja usein myös nimettömästi, mikä madaltaa kynnystä hakea tukea.
Lomakkeen kautta lähetetyt viestit käsitellään toimituksen lukemissa kielissä, ja vastaus annetaan samalla kielellä kuin viesti on kirjoitettu. Käytännössä tämä tarkoittaa, että asian käsittely sujuu nopeammin, kun kirjoitat viestisi suomeksi tai jollakin muulla toimituksen hallitsemalla kielellä. Vastausta voi joutua odottamaan ruuhka-aikoina, mutta jokaiseen asialliseen yhteydenottoon pyritään vastaamaan.
Tietoturva lomakkeella
Älä koskaan lähetä lomakkeen kautta pankkitietoja, salasanoja, tunnuslukuja tai kopioita henkilöllisyystodistuksista. Lomake ei ole suojattu kanava arkaluonteiselle taloudelliselle tiedolle, eikä toimitus koskaan pyydä sinulta tällaisia tietoja sähköpostitse tai lomakkeen välityksellä. Jos jokin taho pyytää sinua toimittamaan maksukortin numeron tai verkkopankkitunnukset viestin liitteenä, kyseessä on huijausyritys.
Turvallisin tapa hoitaa maksuihin ja tunnuksiin liittyvät asiat on käyttää pelisivuston omaa suojattua asiakaspalvelua, jossa henkilöllisyytesi varmistetaan virallisella tunnistautumisella. Lomake on tarkoitettu sivuston sisältöä, arvosteluja ja toimituksellisia kysymyksiä koskeviin yhteydenottoihin, ei pelitilin teknisiin ongelmiin tai rahansiirtoihin liittyviin asioihin.
Vastuullinen pelaaminen
Pelaamisen tulee pysyä viihteenä, ja sen tunnistaa ongelmaksi, kun se alkaa vaikuttaa arkeen, talouteen tai ihmissuhteisiin. Jos tunnistat itsessäsi merkkejä pelaamisen haitallisuudesta, hyödynnä käytettävissä olevat itseilmoittautumisen ja pelirajojen asettamisen mahdollisuudet. Monet pelisivustot tarjoavat välineitä talletusrajojen, tappiorajojen ja peliajan rajoittamiseen suoraan käyttäjätilin asetuksista.
Toimitus ei vastaa pelaamiseen liittyvistä taloudellisista ratkaisuista, eikä lomakkeen kautta anneta henkilökohtaista pelineuvontaa. Peliongelmiin erikoistuneet auttavat tahot ovat oikea paikka silloin, kun tarvitset keskusteluapua tai konkreettisia toimia pelaamisen vähentämiseksi. Yhteydenottolomake palvelee sivuston toimituksellisia asioita, ja sen kautta käsitellään esimerkiksi arvosteluihin, tietojen oikeellisuuteen ja sivuston toimintaan liittyvää palautetta.